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銀行卡電話掛失耗時長如何防盜刷?

www.uejdfn.tw  2013-07-26 19:04:45    來源:    
近兩年,由于銀行掛失時間長或掛失不成功導致銀行卡被盜刷的案例時有發生,這引發部分持卡人擔憂。日前,記者采訪多家銀行的相關負責人了解到,持卡人一旦發現自己的銀行卡遺失,其實可通過網上銀行轉移資金、手機銀行掛失、智能終端機緊急掛失三種方式進行緊急掛失。

  銀行人士支招,可通過網上銀行轉賬、手機銀行掛失、智能終端機緊急掛失應對

  案例1

  8次電話掛失不成被盜15000元

  2011年10月1日,廖先生在中山旅游時遺失一張廣州某商業銀行儲蓄卡。自丟失儲蓄卡當晚22時53分至次日9時04分,廖先生先后撥打9次該銀行客服電話,第一次電話中,客服人員沒有辦理掛失手續,也沒有按照慣例轉接到緊急掛失處,而是要求廖先生另行撥打掛失電話。第二次,廖先生等待多時未有人接聽。而就在兩次電話之后,所失儲蓄卡被他人分7筆取款,共15000元。而此后的6次掛失電話,始終未能接通。直到第9次電話,才成功辦理緊急掛失。

  廖先生一紙訴狀將該行告上法庭,廣東省廣州市中級人民法院2013年4月份做出判決:認定由廣州某商業銀行對廖先生的15000元損失承擔70%的賠償責任,即廣州某商業銀行應向廖先生賠償10500元。

  案例2

  辦理掛失后仍被盜14000元

  2012年2月17日,康忠(化名)在黑龍江虎林市郵政支行辦理銀行卡開戶手續。同年10月16日中午,康忠與朋友在虎林市一飯店用餐時,錢包被盜,錢包內裝有包括在上述銀行處辦理的銀行卡等共計五張卡、康忠的身份證及銀行密碼。

  康忠用餐后于同日13時1分41秒到上述銀行營業廳辦理掛失手續,13時13分12秒對丟失銀行卡進行余額查詢,卡內存款為120555.66元,并未丟失。13時17分57秒掛失手續辦理完畢,此時卡內存款余額顯示為106555.66元,被小偷盜取14000元。而公安機關提供的監控錄像顯示,該筆款項于10月16日13時13分58秒至13時17分57秒被小偷在密山市東安街支行ATM機分7次、每次2000元盜取。

  2013年5月20日,黑龍江省虎林市人民法院對這起糾紛進行了公開宣判,判決被告虎林市郵政支行賠償原告康忠14000元。理由是,銀行客戶發現附有密碼的銀行卡被小偷盜走后,便立即到銀行請求掛失,說明情況并當即表示“我著急,我著急”,但由于工作人員未盡到提示義務,致使持卡人沒有采取緊急方式掛失。

  記者體驗

  銀行掛失時間普遍要4~6分鐘

  記者發現,上述兩個案例中,持卡人掛失不成功或掛失耗時過長導致了被盜刷。而昨日,記者撥打了包括中農工建交五大國有銀行以及民生、招行在內的10家商業銀行的客服熱線,調查發現,從打通電話(包括等待的時間)到人工服務掛失核對密碼、身份證等步驟完成后,整個掛失時間普遍在4~6分鐘,最短是招行、工行、民生銀行,大致都在4分鐘左右。另外,一些國有銀行的電話等待時間比較長,有的甚至要等半分鐘或忙音,而有些銀行會在等待時間播放銀行業務廣告。

  業界說法

  銀行是否擔責要看電話錄音

  對于“因銀行掛失時間長或掛失不成功導致了持卡人的損失,銀行該不該負責,負多大的責”,廣州某股份制銀行信用卡部門人士告訴記者,沒有統一的標準,要根據電話錄音來決定誰的過錯大、誰承擔的責任多。如果客戶對信息表達很清晰,銀行卻多次反復核對同樣的信息浪費了時間,銀行肯定要負主要責任;若客戶表達不清晰,損失應由客戶承擔。上述人士進一步指出,為了保護客戶的合法支付權益,銀行必須先核實再對卡片進行保護性的凍結。根據以往客戶報失銀行卡過程中遭盜刷的案例來看,如果責任主要在銀行,通常由銀行承擔被盜刷金額50%~70%的賠償。

  支招1

  登陸網銀先將資金轉移

  市民丟失儲蓄卡時,立即掛失補辦新卡固然是一種方式,但補辦新卡通常需要花費一周左右的時間,若持卡人有急著用卡的需求,該怎么辦呢?

  招商銀人士指出,如果持卡人開通過網上銀行,可以第一時間通過網上銀行將賬戶內資金轉移到自己另外一張卡內來規避盜刷風險,這樣做不但可以節省一筆掛失費用,還可以避免耽誤正常的用卡計劃。但需要注意的是,如果持卡人想采取網銀轉賬的方式將資金轉移,一定要保證在銀行卡丟失時立即完成轉賬,否則轉移資金沒完成就被盜刷了,持卡人自己要承擔損失的風險。此外,通過網上銀行轉移資金后,如果持卡人不打算繼續使用該銀行卡,應到銀行網點注銷已丟失的卡片;如果想要繼續使用,則應及時掛失并補辦新卡。

  支招2

  用手機銀行掛失最方便

  現在,大部分人對手機都很熟悉,而且隨身攜帶,因此利用手機銀行掛失應該最方便。

  廣發銀行人士告訴記者,手機銀行掛失相對電話掛失、網上銀行掛失等多種掛失方式來說,應該是最省事的。對于廣發銀行的持卡人來說,手機銀行掛失也是最容易的。如果持卡人開通了手機銀行,并下載了手機銀行客戶端,只要輸入手機號和密碼就可以掛失;而對于未開通手機銀行的持卡人,就要進行身份證的認證,輸入銀行卡帳戶以及卡密碼才能掛失,順利的話2~3分鐘就可以完成。

  工行有關人士則告訴記者,持卡人如果離銀行網點比較遠或者不方便前往,還可以通過手機銀行的預約取款功能,通過離自己最近的自動取款機將卡上資金取出來,之后再通過銀行客戶服務熱線對銀行卡進行口頭掛失。

  支招3

  在智能終端機緊急掛失

  目前銀行電子化程度越來越高,一些銀行對ATM機進行了智能化的改造,因此持卡人通過智能終端機進行及時對話以及身份核對就可以緊急掛失。

  廣發銀行人士告訴記者,如果持卡人有條件在銀行的多媒體查詢機或智能終端機上進行緊急掛失,就會更容易、更快進行資金凍結。

  據介紹,一些智能終端設備可以實時與銀行接線人員對話,在接線人員的指引下進行緊急掛失,主要程序包括輸入身份證號、卡號、密碼,整個過程順利的話只需要2分鐘。同時接線人員是“三班倒”,能夠全天候覆蓋持卡人的各種業務辦理需求。

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